Identifier les clés e-commerce de votre secteur d’activité et les différents types d’e-shopper- Approcher les obligations juridiques du e-commerce : LCEN, opt-in et opt-out, mentions légales
- Mesurer l’environnement incontournable de la vente en ligne : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes
- Prendre en compte les comportements d’achat du e-shopper
Optimiser le modèle économique de votre site e-commerce
- Analyser les différentes formes de commerce en ligne et typologies des sites du secteur
- Analyser et confronter les bases du modèle économique et du ROI du site e-commerce
- Travailler et optimiser l’entonnoir de conversion
- Maitriser les indicateurs clés et les différents axes d’analyse appropriés
E-merchandising : optimiser l’assortiment des produits proposés
- Utiliser l’analyse comportementale des visiteurs et optimiser le e-merchandising
- Travail des zones clés et mise en place de stratégie de mise en exergue des produits et services
- Optimisation du placement des contenus : Zoom, interactif, vidéos…(U.I.)
- Personnalisation de l’expérience client (U.X.)
Génération du trafic et conversion de l’e-shopper
- Mix des multiples leviers de création de trafic : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEM…
- Définition des choix des leviers possibles par type d’objectif : acquisition, conversion, fidélisation
- Utilisation du push produit, de l’up-selling ainsi que du cross-selling
- Travail des axes d’amélioration et d’optimisation du trafic
Mise en œuvre de stratégie e-commerce multicanal
- Le e-commerce multicanal : points de vente connectés, médias sociaux, télévision, mobile et tablettes.
- Structuration des dispositifs autour du parcours client et segmentation des différentes typologies de clients
- Choix des différents modèles possibles : Web to store, mobile to store to web, store to web…
- Travail et animation CRM et synergie entre les différents canaux.